Veelgestelde vragen

bestellen

Is er een minimumbedrag nodig om een bestelling te plaatsen?
Voor het bestellen op onze webshop is geen minimum aankoopbedrag nodig. Wel is het zo dat bij een bestelling boven de €50,00 de verzending gratis is. Bij een bestelling onder de €50,00 betaal je €4,99 aan verzendkosten.

Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?
Wanneer je bestelling is afgerond, ontvang je een e mail met daarin de orderbevestiging. Op deze orderbevestiging staan de door jou bestelde artikelen vermeld.

Waarom moet ik mijn telefoonnummer invoeren?
Mocht er iets met je bestelling zijn, dan nemen wij graag zo snel mogelijk contact met je op. Het liefst telefonisch om op die manier snel tot een oplossing te komen.

Ik wil graag iets bestellen, maar het lukt niet?
Mocht het niet lukken met bestellen, dan verwijzen wij je graag door naar de pagina contact Hier kun je contact met ons opnemen over wat voor probleem je ondervindt!
 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, hoe kan dit?
Nadat je de bestelling geplaatst hebt ontvang je binnen een korte tijd een bevestiging via de mail. Mocht deze mail niet in je postvak staan, dan is het mogelijk dat de mail in de spam box of ongewenste emailmap terecht is gekomen.  
Wanneer de mail ook niet in je ongewenste email staat, kan het zijn dat je mailadres niet juist is ingevuld of dat de bestelling niet goed is doorgekomen. Je kunt dan het beste contact met ons opnemen.

Kan ik een artikel aan mijn bestelling toevoegen of mijn bestelling wijzigen wanneer deze al is afgerond?
Wanneer een bestelling is afgerond, is het niet meer mogelijk een extra artikel toe te voegen, een maat te veranderen of een andere wijziging aan te brengen. In dit geval zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren nadat hij geplaatst is?
Nadat je je bestelling hebt geplaatst sturen wij je een bevestigingsmail met de details van je bestelling. We herinneren je eraan dat het niet mogelijk is om je bestelling te annuleren of te wijzigen nadat deze al in behandeling is genomen.

Wat kan ik doen als het item dat ik graag wil hebben niet meer op voorraad is?
Mocht een item of maat die je wilt bestellen niet meer op voorraad zijn, dan kun je even contact met ons opnemen voor de mogelijkheden.

Waar vind ik meer productinformatie?
Je vindt meer informatie van een specifiek item op de productpagina onderin. Hier kun je informatie vinden zoals beschrijving van de stof, styling en advies, details van het item en wasvoorschriften. 

Ik heb iets gekocht in de sale, maar zie nu dat het sale percentage omhoog is gegaan?
Helaas kunnen we geen uitzonderingen maken met het kortingspercentage. Als er geshopt wordt in het begin van het seizoen zijn de meeste producten nog op voorraad. Hoe langer er wordt gewacht, is het risico dat producten er niet meer zijn hoger. Er kan dus eventueel een afweging worden gemaakt tussen vroeg bestellen, of wachten op een kortingspercentage met het risico dat producten uitverkocht zijn.

betalen

Kan ik met ideal of klarna betalen?

Ja zeker! Onder het kopje betalen vind je alle informatie over de betaalmethodes.

afleveren

Kan ik het bezorgadres nog wijzigen nadat mijn bestelling al geplaatst is?
Nee helaas is dit niet mogelijk. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Wij kunnen dan helaas geen wijzigen meer aanbrengen.

Ik ben niet thuis op het aflevermoment van het pakketje wat nu?
Het is geen probleem als je niet thuis bent bij het afleveren van je pakketje. De postbode zal het pakketje de eerstvolgende werkdag opnieuw bij je aanbieden. Mocht je opnieuw afwezig zijn, dan zal het pakketje naar het dichtstbijzijnde postkantoor worden gebracht. Het pakketje wordt hier dan 14 dagen vastgehouden. 

Kan ik mijn bestelling volgen nadat hij verstuurd is?
Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je van ons een orderbevestiging. Wanneer het pakketje door PostNL is opgehaald, ontvang je van PostNL een email met daarin een Track & Trace code. Met deze code kun je de status van je pakket volgen en kijken hoe laat deze bij je wordt bezorgd.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Pakketjes worden iedere werkdag bij ons opgehaald en op de eerstvolgende werkdag geleverd. Wij streven ernaar bestellingen die voor 16:00 uur op een werkdag geplaatst zijn, dezelfde dag te verzenden. Bestellingen die in het weekend geplaatst zijn, worden op maandag verstuurd. Tijdens de drukke periodes kan het iets langer duren, wij vragen voor je begrip hiervoor.

Wat doe ik als ik een artikel heb ontvangen dat beschadigt of incompleet is?
Het produceren van mooie kleding is voor ons erg belangrijk en wij besteden veel zorg aan het hele proces wat hiermee gepaard gaat. Helaas kan het echter altijd voorkomen dat hier iets is misgegaan waardoor een artikel beschadigd of incompleet wordt afgeleverd. Mocht dit het geval zijn dan kun je contact opnemen.

Retourneren/klachten

Kan ik twee verschillende bestellingen in één doos retourneren?
Het is geen probleem om meerdere bestellingen in één doos te retourneren mits de betreffende retourformulieren van de verschillende orders erbij zitten. Dit maakt het voor ons mogelijk om jouw retour snel en correct te verwerken.

Krijg ik een bevestiging als jullie mijn retour hebben ontvangen?
Zodra wij je retour ontvangen en verwerkt hebben, krijg je van ons per mail een ontvangstbevestiging. Hierin staat ook vermeld wanneer en welk bedrag je teruggestort krijgt. Dit proces kan 5 werkdagen in beslag nemen.

Moet ik verzendkosten betalen als ik iets retour stuur?
Laten we ons samen bewust zijn van de impact die de modewereld heeft op ons milieu. Samen kunnen we een verandering teweeg brengen. Maak bewustere keuzes, shop slimmer en retourneer minder. Om deze reden kun je bij Sneakerdresses niet gratis retourneren en ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten van je pakket. De kosten zijn afhankelijk van de verzendmethode die je kiest.

Kan ik een item van mijn bestelling omruilen?
Het is helaas niet mogelijk om je artikel te ruilen. Wij vragen je daarom het desbetreffende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen op de webshop.

Hoe lang duurt het om mijn retour te verwerken?
Zodra wij jouw retour binnen hebben gaan wij hier direct mee aan de slag. Na ontvangst duur het ongeveer 5 werkdagen voordat jouw retour is verwerkt. In de drukke sale of vakantieperiodes kan het verwerkingsproces van de retouren iets langer duren. Wij vragen je begrip hiervoor.

Ik ben mijn retourformulier kwijt, kan ik mijn bestelling nog wel terugsturen?
Dit is geen probleem. Belangrijk is dat de orderbevestiging die je bij het plaatsen van de bestelling per mail hebt ontvangen print en bij het pakketje voegt. Hierdoor kan jouw retour correct worden afgehandeld.

Op welke wijze en wanneer wordt het aankoopbedrag van mijn retour teruggestort?
Zodra wij je retour ontvangen en verwerkt hebben ontvang je van ons een mailtje hierover. Het aankoopbedrag zal binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort worden. Het aankoopbedrag van jouw retour wordt terugbetaald op dezelfde wijze waarmee je de bestelling hebt betaald.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn artikelen?
Je kunt je online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product dient ongedragen en onbeschadigd te zijn en (voor zover mogelijk) verpakt te zijn in de originele en onbeschadigde verpakking.
Bij jouw bestelling zit altijd een retourformulier. Indien je een artikel retourneert, vragen we je het volledig ingevulde retourformulier mee te sturen met het artikel. Meer info over retourneren vindt je onder de pagina retourneren.

Hoe dien ik een klacht in over een online aankoop?
Het kan altijd voorkomen dat je een keer niet tevreden bent over een online aankoop. In dit geval kan je contact op nemen info@sneakerdresses.nl Vermeld hierbij de volgende gegevens:

1. Wat is de klacht?
2. Waar en wanneer is het product gekocht. Graag het order# en een kopie kassabon toevoegen.
3. Graag duidelijke foto’s van de klacht toevoegen.

Ons team zal hierna contact met je opnemen en kijken naar een gepaste oplossing indien mogelijk.

Account

Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
Om een bestelling te plaatsen hoef je geen account aan te maken. Je kunt bij het afrekenproces jouw gegevens invullen en dan wordt de bestelling naar je verstuurd.
Wel zijn er voordelen verbonden aan het aanmaken van een account. Jouw adresgegevens worden namelijk bewaard, zodat je sneller aan de slag kan bij een volgende bestelling. Ook heb je meer inzicht in jouw eerdere bestellingen.

Hoe maak ik een account aan?
Je kan een account aanmaken bij het afrekenen van je bestelling. Klik na het invullen van je gegevens op maak een account aan en kies een wachtwoord. Je gegevens worden opgeslagen en zullen automatisch ingevuld worden bij je volgende bestelling na het inloggen op je account.   

Wat zijn de voordelen van een account?
De voordelen van een account zijn dat al je adresgegevens opgeslagen worden en automatisch ingevuld worden bij een volgende bestelling. Zo kun je sneller aan de slag. In je account kun je ook al je vorige bestellingen terugzien, het tegoed van je cadeaubon inzien en een Wishlist aanmaken met al je favorieten.

Kan ik mijn email adres wijzigen in mijn account?
Je kunt je email adres wijzigen na het inloggen op je account. Hierna klik je op email wijzigen en vul je je nieuwe emailadres in.

Kan ik mijn adres wijzigen in mijn account?
Je kunt je adres wijzigen na het inloggen op je account door naar je adresboek te gaan. Hier kan je een nieuw adres toevoegen of een bestaand adres wijzigen.

Ik ben het wachtwoord van mijn account vergeten, wat nu?
Klik rechtsboven op de webshop op inloggen en vul jouw emailadres. Vervolgens klik je op uw wachtwoord vergeten? Hierna moet je nogmaals je emailadres invullen en binnen 5 minuten krijg je per mail een link om je email te wijzigen.